Bem-Vindo, Bárbara Segabinazzi!

Devolução e Troca

Se você efetuou a compra através do nosso site, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu satisfeito, você poderá solicitar o cancelamento através de nossa Central de Relacionamento: [email protected]

 

Mas, seguindo as instruções abaixo:

 

1. TROCA DE MERCADORIA

 

Se você escolheu o produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não ficou satisfeito e deseja fazer a substituição por outro item, observe as regras:

 

• Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual em até 30 dias após o recebimento do produto.

• Lembrando que o frete já pago na primeira compra não será restituído. O cliente deverá se responsabilizar pelo envio do produto a ser trocado e pagar um novo frete para o produto da troca.

• A escolha de um novo produto deverá limitar-se ao valor da mercadoria original. Se houver diferença, o pagamento deste adicional deverá ser feito através de depósito bancário.

 

Como efetuar a troca:

 

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinhos e tags originais da FIGURATI.

• A mercadoria deverá ser enviada em até 30 dias após o recebimento do produto para o endereço de origem, sendo previamente comunicada através de nosso contato: [email protected]

 

Endereço para Devolução:

 

A/C FIGURATI

Rua Ceará, 1431. Sala 601. Funcionários. Belo Horizonte, MG. CEP: 30150.311

• Após o despacho da mercadoria a ser devolvida, o cliente deverá informar através do e-mail [email protected] o número do objeto dos Correios para controle de rastreio.

• O novo produto só será despachado após o recebimento do produto a ser trocado.

 

2. DESISTÊNCIA DE COMPRA

 

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.

 

Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de sete dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

 

Parágrafo único - Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

 

1a) Devolução da Mercadoria em caso de desistência de compra:

 

• A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, fato previamente comunicado aos dos nossos contatos: [email protected]

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas, saquinhos e tags originais da FIGURATI.

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

 

Restituição de Valores:

 

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes.

  • · Boleto Bancário: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.

• Não haverá restituição do valor do frete.

 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.

 

 

2a) Produto COM defeito:

 

Produto com suposta falha de fabricação:

 

Se o item adquirido em nossa loja apresentar defeito após 7 dias a contar da data do recebimento do produto, você poderá entrar em contato conosco: [email protected]

 

Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

 

Devolução da Mercadoria em caso de produto COM defeito:

 

A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado através de nossos contatos: [email protected]

 

• Devolver o produto na embalagem original.

• Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.

• O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere.

 

Análise de defeitos dos produtos:

 

A avaliação de defeitos será realizada pelo departamento de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.

 

Endereço para Devolução:

 

A/C FIGURATI

Rua Ceará, 1431. Sala 601. Funcionários. Belo Horizonte, MG. CEP: 30150.311

 

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LAUDOS DE TROCA

 

Laudo Favorável à troca:

 

• O cliente receberá no endereço de origem a substituição do produto por outro de mesmo modelo após o pagamento do novo frete.

• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito.

• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através do depósito bancário.

 

Laudo Contrário à troca:

 

O produto será devolvido sem direito a substituição.

 

Itens de reprovação:

 

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente)

• Indícios de uso inadequado do produto.

• Indícios de dano acidental.

• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

 

PEÇAS EM LIQUIDAÇÃO / SALE / PROMOÇÃO

 

Não trocamos peças e nem restituímos valores em dinheiro ou através de estorno no cartão de crédito, boleto ou transferência para peças de Liquidação / Sale / Promoção.

 

Em caso de dúvidas, entre em contato através do e-mail [email protected]